カスタマーハラスメントに対する基本方針
ENNEは、「歌うことのよろこびを通じて、人と人の縁をはぐくみ、
地域に明るさと賑わいをもたらす」というPurpose・Visionのもと、 正直で誠実（Be Honest）、
公平・公正（Be Fair）、 地域の一員として責任ある姿勢（Be Local） を大切にしながら、
お客さま一人ひとりにまっすぐ向き合うことを目指しています。
その一方で、お客さまからの要求や言動の中には、暴力的な行為、
人格を否定する言動、セクシュアルハラスメント等が存在し、
これらは従業員の尊厳を傷つけ、健全な職場環境を損なう重大な問題です。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、
妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動により、
従業員の就業環境が害される行為 を以下のとおり定義します。
これらの行為が確認された場合、ENNEは予告なく対応をお断りする場合があります。
また、必要に応じて警察・弁護士等の専門機関と連携し、適切に対処いたします。
＜カスタマーハラスメントに該当する行為の例＞
- 暴力的な行為、威圧的な言動・暴言
- 脅迫、威嚇、威圧行為
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント
- 長時間の拘束的な行為
- 同じ要望・問い合わせ・来訪等の過剰な繰り返し
- 差別的言動や人格を否定する言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 合理性のない金品や保証の要求
- 合理性のない謝罪要求
- 従業員等の無断撮影・録画・録音行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
ENNEは、地域に根ざした企業として、すべての方々と健全で誠実な関係を築くことを大切にしています。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。